FAQ | Vanliga frågor

Behöver er maskin repareras på verkstad?
Följ då nedan instruktion:

1. Fyll i nedan kontaktformulär.
2. Efter inskickat kontaktformulär kommer ni att få en fraktsedel och en reparationsblankett skickad med e-postmeddelande till lämnad adress.
3. Fyll i reparationsformuläret och tryck på ”skicka”, därefter mejlas en serviceorder till er som ni skriver ut och bifogar med maskinen när den skickas in för service/reparation.
4. Emballera maskinen väl för att undvika fraktskador.
5. Sätt på fraktsedeln på paketet.
6. Kontakta PostNord på telefon 0771-333310 för upphämtning.
   Alternativt lämna in paketet på ett PostNord-ombud (upp till 20 kg) alternativt ett PostNord företagscenter.
   När ni bokat upphämtning av er maskin är det viktigt att ni finns på plats enligt överenskommelse med PostNord.
   Är ni inte på plats enligt överenskommelse för upphämtning räknas det som en bomkörning och vi kommer att behöva efterdebitera er f.n. 300 SEK exkl. moms (vid var tid gällande faktisk kostnad som PostNord debiterar Azolver).

Obs! Skickar ni in maskinen med egen fraktsedel måste den skickas med företagspaket, Maskin som skickas till utlämningsställe/ombud har vi inte möjlighet att hämta ut.

Maskinen skickas till:
Azolver Logistics AB
Att: Reparation
Masugnsvägen 28
168 67 Bromma

Om ni levererar maskinen på egen hand eller via en budbil så har vår verkstad följande öppettider: Måndag-fredag kl 08:00-12:00 samt 13:00-16:30. Dag innan helgdag till kl 13:00.

Obs! Skicka inte med elkablar eller vågen/vågplattformen till frankeringsmaskinen om inte annat är avtalat.

1. Maskinen repareras på Azolvers egen verkstad av vår personal.
2. Maskinen returneras med företagspaket till er angivna adress i reparationsblanketten.

Er frankeringsmaskin måste skickas till Azolver i följande fall:

• Byte av org. nummer
  Alla frankeringsmaskiner är registrerade på organisationsnumret. Om ert företag ändrar organisationsnumret måste maskinen åter certifieras av Azolver / Postnord. Eventuella återstående porto återbetalas till er efter certifiering.
• Ny maskin / ändrad frankeringsmaskin
  Om ni har köpt en ny frankeringsmaskin och / eller har en gammal maskin som inte är i bruk, måste den returneras till oss för avregistrering.*
• Frankeringsmaskinen tas ur bruk / uppsägning / avregistrering
  När maskinen är avregistrerad kommer vi att se till att eventuella återstående porto betalas till ert bankkonto bankkonto. Vi ser till att den gamla maskinen skrotas och återvinns korrekt ur ett miljöperspektiv.*

*I dessa fall måste en avregistreringsblankett fyllas i för att följa maskinen. Vänligen kontakta Azolver eller din lokala PB-återförsäljare för mer information.

Kontaktinformation Azolver Support:

Tlf: 08-734 17 00
E-post: kundcenter.se@azolver.com
Web: www.azolver.se

Returadress för gammal frankeringsmaskin:

Azolver Logistics AB
Masugnsvägen 28
168 67 Bromma

Din nya frankeringsmaskin kan skriva ut ett reklammeddelande eller företagslogotyp på kuvertet medan du skickar det.

Kuvertet du skickar är förmodligen det första som en mottagare notiserar och med ett reklamutskrift kan du enkelt få din uppmärksamhet på din verksamhet. Logo eller reklamtext skrivs ut på fältet till vänster om frimärket. Använd det här fältet för olika meddelanden som “God jul”, “God påsk”, reklamtext, bilder etc.

1. Välj standardlogotypen
Välj ett av våra standardmeddelanden som finns i maskinen (God jul, etc.). Se “Välja / ändra annonsutskrifter”

2. Skapa en logotyp själv
Du kan själv skapa en logotyp, eller vi kan hjälpa dig. Gå till Min Side och skapa din egen logga gratis för nya kunder och för befintliga kunder som köper ny maskin. Leveranstid ca. 5 dagar. Gå sedan till “Ladda ner logotypen”.

Obs! Använd din vanliga datacenteranslutning till laddningscentralen för att ladda ner logotypen.

1. Tryck en gång på “Meny”.
2. Tryck två gånger på sidoknappen ▼ ▼ och välj “Anslut laddningsstation”.
3. Välj skärmmeddelandet “Ladda upp / Ladda ner”.
4. Följ anvisningarna på skärmen. Meddelanden och instruktioner beror på din anslutning till laddcentralen – PC eller analog linje.

1. Välj en logotyp
2. Tryck på knappen “Stämpling”
3. Välj skärmmeddelandet “Endast rack. och text“
4. Välj skärmmeddelandet “Välj en annons”.
5. Använd sidan ner ▼ – / sid uppåt ▲ för att bläddra upp och ner och välj reklam.
6. Avsluta med OK.

1. Tryck en gång på “Stämplingsmeny”
2. Välj skärmmeddelandet “Endast rack. och text “. Skärmmeddelandet “Logga ut” följt av ett nummer eller text visas. Välj textmeddelandet.
3. Välj skärmmeddelandet “Välj en logotyp”.
4. Välj den logotyp du vill ha.
5. Lägg in ett kuvert eller etikett. Logotypen är tryckt.
6. Tryck på HOME för att avsluta.

När ett Ebay/Amazon-paket har beställts, och Pitney Bowes Inc. är knutet till försändelsen, så hanterar ett lokalt transportföretag försändelsen.

Azolver är inte involverad i denna process.

Ni kan spåra försändelsen online, enligt guiden nedan.

Spåra en försändelse:
https://parcelsapp.com/en
Du hittar spårningshistoriken och länk till ditt lokala transportföretag.
Scrolla ner till “Track with official websites” och klicka på ditt lokala transportföretag. Här kan du också se de deras eget spårningsnummer, och vid behov kan du kontakta dem för mer information.

Mer detaljer hittar ni på Pitney Bowes hemsida:
https://www.pitneybowes.com/us/support/shipping/global-ecommerce-cross-border-shipping-support.html